一，使用規(guī)則
（1）本規(guī)則適用于學(xué)知無憂平臺用戶。
（2）為促進(jìn)平等、開放、透明的平臺生態(tài)的搭建，根據(jù)《學(xué)知無憂平臺注冊協(xié)議》、《學(xué)知無憂平臺服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。
（3）學(xué)知無憂平臺總則，是對學(xué)知無憂用戶增加基本義務(wù)或規(guī)范用戶行使基本權(quán)利的條款。
（4）違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，學(xué)知無憂將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費(fèi)者依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。
（5）用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，學(xué)知無憂有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但學(xué)知無憂對用戶的處理不免除用戶因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
（6）用戶在學(xué)知無憂的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與學(xué)知無憂所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
（7）學(xué)知無憂有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在規(guī)則平臺或商家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用學(xué)知無憂平臺提供的相關(guān)服務(wù)。
二，交易規(guī)則
1.關(guān)于學(xué)習(xí)課程售后訂單規(guī)定特殊說明：
（1）關(guān)于訂單退款做如下規(guī)定：
課程商品（售前）：在您下單預(yù)約的課程時(shí)間往前倒推（T+24）小時(shí)外可以接受退款，如超過T+24小時(shí)則不接受訂單退款； T：是指該課程某商品老師預(yù)約有效課時(shí)時(shí)間；
舉例：長沙的小張?jiān)?019年8月12日上午9點(diǎn)預(yù)訂了羅老師2019年8月13日 10點(diǎn)的課程，則小張可以在當(dāng)天10點(diǎn)前（也就是大于24小時(shí)）可以退款，如超過當(dāng)天10點(diǎn)后則不接受訂單退款；
課程商品（售后）：在您上課預(yù)約時(shí)間往前倒推（T+24）小時(shí)內(nèi)可以接受退款，如超過T+24小時(shí)則不接受訂單退款； T：是指該課程某商品老師預(yù)約上課結(jié)束時(shí)間；
舉例：長沙的小張?jiān)?019年8月13日上午10點(diǎn)上完了羅老師的課程，則小張可以在2019-8-14點(diǎn) 上午10點(diǎn)前（也就是上課結(jié)束24小時(shí)內(nèi)）可以退款，如超過10點(diǎn)后則不接受訂單退款；
（2）訂單退款時(shí)效說明：
售前訂單：如訂單滿足退款時(shí)限和其他規(guī)定的，會在發(fā)起退款后自動退款到發(fā)起人余額/學(xué)知幣賬戶。 如有任何疑問請致電平臺售后客服：0731-85010278
售后訂單：如訂單滿足退款時(shí)限和其他規(guī)定的，會在發(fā)起退款后的根據(jù)所買店鋪根據(jù)該店鋪實(shí)際情況而定，如超過系統(tǒng)所設(shè)置的售后時(shí)間店鋪未處理的，則有平臺系統(tǒng)自動退款給該發(fā)起售后退款用戶。 如有任何疑問請致電平臺售后客服：0731-85010278
2.關(guān)于學(xué)習(xí)用品售后訂單規(guī)定特殊說明：
（1）關(guān)于訂單退款做如下規(guī)定：
用品商品（售前）：在您下單商品后，店鋪未發(fā)貨之前用戶可以申請售前退款；
舉例：長沙的小張?jiān)?019年8月12日上午9點(diǎn)購買了某店鋪一臺XX電腦，則小張可以在當(dāng)天店鋪未發(fā)貨之前可以退款；
用品商品（售后）：在您下單商品店鋪發(fā)貨并且用戶完后確認(rèn)驗(yàn)收貨物可以接受退款，如用戶點(diǎn)擊確認(rèn)驗(yàn)收貨物后不接受訂單退款；
舉例：長沙的小張?jiān)?019年8月12日上午9點(diǎn)購買了某店鋪一臺XX電腦，則小張可以在店鋪發(fā)貨后還未點(diǎn)擊驗(yàn)收貨物之前可以退款，如用戶在店鋪發(fā)貨后超出系統(tǒng)規(guī)定驗(yàn)收貨物時(shí)間則系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)驗(yàn)收貨品；
（2）訂單退款時(shí)效說明：
售前訂單：如訂單滿足退款時(shí)限和其他規(guī)定的，會在發(fā)起退款后自動退款到發(fā)起人余額/學(xué)知幣賬戶。 如有任何疑問請致電平臺售后客服：0731-85010278
售后訂單：如訂單滿足退款時(shí)限和其他規(guī)定的，會在發(fā)起退款后的根據(jù)所買店鋪根據(jù)該店鋪實(shí)際情況而定，如超過系統(tǒng)所設(shè)置的售后時(shí)間店鋪未處理的，則有平臺系統(tǒng)自動退款給該發(fā)起售后退款用戶。 如有任何疑問請致電平臺售后客服：0731-85010278
3.如遇訂單問題如何處理？
如需修改訂單收貨時(shí)間和地址及其他訂單問題，請至少在收貨時(shí)間的提前聯(lián)系店家，根店家協(xié)商處理， 如有任何疑問請致電平臺售后客服：0731-85010278
4.關(guān)于訂單退款
（1）如何申請訂單退款？
方法一：根據(jù)APP用戶端系統(tǒng)提示步驟進(jìn)行退款操作
（2）申請退款多久能到賬？
當(dāng)您的訂單退款申請發(fā)起店鋪審核通過后，根據(jù)您支付的選擇路徑原路返回給您賬戶，如微信/支付寶則系統(tǒng)默認(rèn)退回余額賬戶，如有疑問可以咨詢有官方客服：0731-85010278。
特別提醒：
若您在使用學(xué)知無憂平臺時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在如下情況，可向?qū)W知無憂平臺申請投訴：
1.賣家在所發(fā)布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人權(quán)利；
2.賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等合法權(quán)利；
3.賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭。