服務端
老師端
用戶端
第一步：點擊“售后管理”，學習商品分為：
1.商品售后：也就是在訂單正常完成交易前所產生的
2.質保售后：是在訂單正常完成交易后，所產生的質量問題所產生的
第二步：商品售后分為：（售前退款，售后退款）兩種方式；
1.售前退款：滿足退款條件，系統自動退款給用戶
2.售后退款：需買賣雙方協商，同意后方可正常進行
第三步：根據訂單自身狀態，售后訂單需店家與用戶協商后，點擊訂單“同意退款”按鈕，方可完成訂單售后退款，同時也可以“拒絕退款”根據買賣雙方協商進行；
第四步：如果買賣雙方無法正常協商處理，用戶可以發起“平臺介入”，進入平臺處理階段需買賣雙方提供有效憑證記錄，具體判定由平臺評判。